Zelfs de tandarts is bezig met Experience, getuige het artikel dat ik vond. Het geeft niet alleen een aardig overzicht van de historie, maar ook hoe een tandartspraktijk het zou kunnen toepassen. Alhoewel ik de tandarts zo ook al een experience vindt, is het een goede denkexercitie hoe dat om te bouwen is tot een memorable experience die positief achterblijft in de perceptie van de klant.
Een stukje uit het artikel:
“How does all of this translate to the practice of dentistry? It means you must focus on the total patient experience. It is no longer enough merely to perform high-quality dentistry. Patients expect their fillings and crowns to withstand the test of time. Nor can you differentiate yourself from other practices simply by providing a beverage bar in the reception area or a convenient payment plan. Every practice offers these kinds of services. ”
(bron: Harry Demaree, DDS)
Laatste reacties