In Emerce is een artikel te lezen over een onderzoek van Foresee Results naar e-commerce omzet en klanttevredenheid in de VS. Alhoewel de omzet stijgt, daalt de klanttevredenheid. Dit komt volgens het rapport doordat e-commerce bedrijven zoals Amazon er andere diensten bij zijn gaan doen waardoor ze van hun klanten vervreemden. Daarnaast wordt de markt volwassen en de consument dus kritischer. Volgens Ernst & Young’s ICT Barometer (pdf) is het Nederland ook niet allemaal koek en ei. 65% van de ondervraagden geeft aan dat e-commerce activiteiten slechts beperkt succesvol zijn. Er is wel een stijging te zien in het gebruik van internet voor het vergelijken van prijzen. Dit doet de helft van de ondervraagden. Een stijging van 20% ten opzichte van 4 jaar geleden.
Zie ook Zibb.
Update:Naar aanleiding van een reactie van Marco van Marketingfacts is het in dit kader goed te kijken naar een posting van Erik van Roekel. Daarin staat: diversificatie verlaagt de klanttevredenheid. Er wordt verwezen naar het ACSI Annual e-commerce rapport 2005 .
1 reactie
Laat een antwoord achter
Videofilms - Videobewerking
Ik maak korte authentieke videofilms ofwel videoblogs. Dat kunnen impressies zijn van bijvoorbeeld een evenement, open dag, huldiging, of een video voor voorlichting, van een presentatie, productintroductie of een uitnodiging of van bevlogen mensen. Je vindt voorbeelden in mijn videoportfolio.
Ik voer het hele traject voor je uit, van intake tot opname, van bewerken van het videomateriaal tot het online zetten of aanleveren van het videobestand.
Schroom niet om contact met me op te nemen om te bespreken wat ik voor jou kan doen!
Laatste berichten
Laatste videoblogs
Zie ook het eerdere bericht ‘Diversificatie verlaagt klanttevredenheid’ van Erik van Roekel op Marketingfacts.