De laatste tijd valt me op dat ik het woord conversation nogal eens hoor als we het over de ontwikkelingen rondom weblogs en burger journalistiek hebben. Tijdens Blogwalk hadden we het er ook over. Maar waarom gaat die burger dan conversaties aan? Waarom is hij bezig met tools zoals weblogs, foto-archieven, RSS-feeds, videoblogs en dergelijke? Bij Frankwatching wordt een interessant lijstje genoemd naar aanleiding van een prachtige presentatie van Jarvis (uit 2004):  

“Waarom creëren burgers content? Waarom lezen ze elkaars content?



  • Control: Het magische woord voor de media van vandaag. Niet de drukpers maar de afstandsbediening is de meest revolutionaire media-uitvinding. Het publiek kreeg de regie over de media weer in handen.

  • Voice: Door de nieuwe tools is het publiek niet alleen in control, maar ook in staat om te creëren en distribueren. Een stem voor het publiek.

  • Authority: De social media trekken de autoriteit van de grote media omver en vestigen een nieuwe autoriteit, die van van het publiek zelf.  “We vertellen wat ons bezig houdt en als de gevestigde media ons niet bevallen, dan starten we onze eigen media”.

  • Community: Bloggers vertrouwen elkaar. Ze houden ervan om elkaar na de online kennismaking ook persoonlijk te ontmoeten, zodat ze kunnen zeggen: “Je bent precies zoals ik dacht dat je zou zijn!”. Ze houden conferenties in de USA, in Wenen en zelfs in Teheran. Bloggers zijn niet eenzaam, maar juist uitermate sociaal.

  • Convenience: Het gaat bij citizens media om vertrouwen. Je hoort van je vrienden wat van belang is. Zij lezen, zodat jij het niet hoeft te doen.

  • Passion: Het gaat bij deze media om passie, waarmee inmiddels miljoenen blogs gevuld worden.

  • And now… profit: Op dit moment hebben beoefenaars van het vak visioenen hoe je er je bestaan van kunt maken. Je wil ze daarbij helpen. En zij zullen dankbaar zijn. Het is het begin van een mooie, nieuwe relatie.”

Tel bij dit lijstje de trends superconnected, always on en user in control op en wellicht kun je je dan voorstellen dat we slechts aan het begin staan van de ontwikkelingen. Immers ‘always on’ kunnen we nog niet in elke situatie waar maken omdat we het device er nog niet voor hebben en ‘superconnected’ zijn we ook nog niet om dezelfde reden. Daardoor zijn we nog niet zo ‘in control’, maar het begin is wel gemaakt. Burgerjournalisme komt razendsnel op. Dit alles heeft consequenties voor welke producten er gaan komen. Producten moeten dus mogelijkheden bieden om de genoemde zaken te kunnen bieden en dan liefst ook nog in 1 device of liever via 1 device. Roel Pieper noemde het domme apparaten die ontzettend veel kunnen door de connectie met ‘het netwerk’. Maar niet alleen voor producten en diensten zal user in control belangrijk worden. Ook voor de marketeer is er werk aan de winkel, immers ze zullen rekening moeten gaan houden met burgerjournalisme of nog liever het moeten gaan zetten:

  • Relationships: De enorme kans voor marketeers is om citizens’ media te benutten om nieuwe, sterke, directe, intensieve, vertrouwde relaties met consumenten aan te gaan.
  • Influencers: Je kunt influentials bereiken. Uit studies naar de invloed van discussies op forums en weblogs over muziek blijkt dat de chatter van deze online influentials een exacte voorspelling gaf van de de muziekverkoop in een bepaalde periode. Webloggers beïnvloeden de popcultuur, de politiek en het zakendoen. Het zijn de invloedrijke consumenten die je graag bereikt.
  • Value: Dit nieuwe medium geeft je een extreem goede gerichtheid op je doel (targeting). Je weet precies wat mensen bezig houdt omdat ze erover schrijven en ervoor kiezen om het te lezen. De massamarkt is dood. Welkom bij de massa van de nichemarkten.
  • Value: Weblogs en citizen’s media hebben ook een onvoorstelbare waarde. Als je hoort wat het betekent om deze groep beoefenaars te steunen of blij te maken, dan zul je verbaasd zijn. Het is nog steeds erg goedkoop. Het zal wel wat duurder worden, maar goedkoop zal het blijven. Dat is ook het echte kenmerk van dit nieuwe medium waar je zonder moeite in kunt stappen, waar geen infrastructurele kosten aan verbonden zijn en waar geen schaarste aan te pas komt: het is goedkoop.
  • Relationships: Maar wat niet vaak genoeg herhaald kan worden is dat de reden om via de citizen’s media de markt op te zoeken is dat je nieuwe, sterke, directe, betrouwbare, intieme en waardevolle relaties opbouwt met mensen die de media tot nu toe het publiek noemden en die door marketeers tot op heden als consumenten werden bestempeld.

    • Eigenlijk past dit allemaal weer perfect bij Imagineering (vanaf pag. 19): starten bij de klant, zijn passie, zijn problemen en van daaruit waarden toe gaan voegen. Ging het in het product(ie)georienteerde tijdperk om engineering en fysieke communicatie, in de marktgeorienteerde samenleving ging het om marketing en broadcast communicatie en in het tijdperk waar we nu in terecht komen en het immateriele en emotionele aspect belangrijk wordt, zal het gaan om imagineering (engineering of the imagination) en interactieve communicatie (conversaties dus).

    Tags: , , ,