Michael Mendenhall, executive VP-global marketing voor Walt Disney Parks and Resorts heeft een essay geschreven wat helaas niet on-line staat. Ik heb wel enkele stukken gevonden.IN de betreffende posting kwam ik enkele interessante uitspraken tegen:
“Emotional Equity is still Disney’s key asset”
“Disney is first and foremost a story-telling organization. It makes no difference what the marketing vehicle is or how great the “creative” might be if it doesn’t tell a compelling story that connects emotionally with the audience.”
“In 2005 Disney has an opportunity to remind people of their bond with the Disney Theme Park experience through its global “Happiest Celebration on Earth.”
In dit laatste citaat staat het woord bond. Dit woord hoorde ik afgelopen week ook op het congres van Synergy dat over Experience Economy ging. Daar hield Jan Sinnema van ING Private Banking een goede en onderhoudende presentatie over brand experience. Hij zei daar dat het niet gaat om branding maar om bonding. Dus niet alleen maar marketing en reclame e.d. maar het creëren van een band met de klant door het organiseren van relevante ‘ontmoetingen‘ (.pdf). Dat past natuurlijk perfect bij de Experience Economy.